高铁乘务员需具备的职业素养——服务态度

中国高铁是我国的国家名片，并且高铁以廉价、快速、与安全的优势，已经成为广大出行者的首选。礼仪是人类社会在长期社交活动中所形成的行为规范，高铁乘务的礼仪修养是职业素养中的起码要求。

高铁乘务员工作体面、环境优雅，很多女孩心中都一个高铁梦，高铁乘务员是高铁运行服务乘客重要岗位，高铁乘务员岗位的工作代表了高铁形象，也代表了高铁在旅客心目中的形象。乘务工作面对各种事物的处理上，乘务员的职业素养在工作中很重要，其中最能表现出来最直观的就是——服务态度。

高铁乘务员是直接面对乘客的窗囗,乘务人员的仪表形象、言谈举止、服务态度、不仅仅代表着自身和铁路部门,也代表着地区和国家的形象尊严。高铁乘务员首先要达到服务礼仪的标准,才能开展好服务工作。因此,无论从自身工作方面,还是从铁路、地方乃至国家形象的方面来讲,乘务人员都应必备高水准的职业礼仪素养。

高铁乘务人员礼仪修养的规范标准首先是亲和的微笑。微笑服务是服务人员美好心灵和真诚态度的外化表现,是服务中与客人交流、作为一名有工作经验的高铁乘务员,亲和优雅的微笑是起码的要求,这种美好的神态不仅营造了喜悦和谐的环境气氛,减轻了旅客们的疲倦,这种微笑不是装出来的表演,是源自内心的真诚与善良,因此笑容是自然大方的美好表情。怀着一颗真挚而忠诚的心看待自己的职业,用最贴心的话语为乘客服务,乘务员的眼睛自然就会充满真善美。

西安交通工程学校一直是实行校企合作，根据铁路单位用人要求，培养高素质技术型人才和服务型人才，在学校学习铁路客运服务管理这个专业，除了要把客运理论知识掌握之外，通过也会通过形体礼仪化妆课实践来培养乘务岗位学生的服务态度，通过实践中指正不足，不断加强学生的自身形象培养及职业素质培养。为以后走向工作岗位奠定好基础。