乘务员如何面对应急事件

原标题：乘务员如何面对应急事件

无论是每年春运期间还是日常铁路旅客运输，安全都是人们最为关心的永恒的主题，而防患于未然，则是为乘务工作者时时敲响的警钟，高铁学校要求我们对列车突发的应急事件有着充分的思想准备和心理准备，并有着充分的认识和有效的应对措施，因为对列车应急事件的处置，直接关系到旅客的生命安全和国家财产安全。

一、乘务员要具备处置应急事件的业务素质

面对突发的紧急情况和应急事件，乘务员必须具备处置应急事件的业务素质。甘肃高铁学校要求每一名乘务员都必须熟悉列车车厢内的安全设施，以及安全结构设计，尤其是有关应急设备，必须做到熟练掌握灭火器的使用方法，熟悉各种应急和突发事件的处置预案，一旦列车上发生紧急情况，唯有熟练的操作才会给旅客的安全撤离争取宝贵的时间。

二、乘务员要具备处置紧急情况的心理素质

作为一名列车乘务员，首先要具备在紧急情况下保持清醒、镇定、沉着、冷静的心理素质，这是列车乘务员能否对紧急情况做出准确判断，以及能否迅速采取果断行动的重要前提。这一点也是确保在紧急情况下做好人员安全转移的重要前提。

三、乘务员要具备果断处置应急事件的果断能力

当列车上一旦发生紧急情况时，乘务员除了要保持沉着冷静的心态之外，还应当很好地结合自身所掌握的常识和业务知识，迅速对突发事件做出判断，并在此基础上确定应当采取的处置措施。因为在最危险的时刻，乘务员就是事件现场的总指挥，旅客此时唯一的期盼就是乘务员为大家做出表率，乘务员如何传递给旅客一个有效的信息，这些都是在危急时刻旅客需要乘务员及时给予的回应，以此他们才能采取正确的行动。