市场前景巨大,未来发展趋势可期

随着电气高速列车时代的到来,高科技、高品位的现代化交通,需要与之相匹配的列车乘务员提供高质量服务。列车乘务员(动车组、高铁及其他列车乘务员)作为客运服务的形象窗口,对列车乘务员的选拔、培养有很高的要求,其工资待遇也相应较高。因此,高铁和动车组列车乘务员被人们称为"第二空姐"。

随着我国国内经济的飞速发展,动车、高铁、地铁在全国各大城市中纷纷开通运营,对相关专业服务人才需求极大。按人车比150:1的比例计算在未来3到10年间,全国各大中城市将需求此类专业服务人才近20万。到2020年,我国铁路营业里程将达到12万公里以上,到2017年至少需要新增加90000多名服务岗位,目前高铁服务人员月薪范围约4000-6000元人民币左右。

第二列车上岗位多,人才需求缺口大

1、动车、高铁车厢乘务员:在动车、高铁上负责引领、核对车票,为旅客提供全方位的服务。

2、动车、高铁餐吧乘务员:在动车、高铁餐吧车厢工作,主要为旅客提供食品、饮料服务,并负责核查车票。统一餐吧乘务员铁路服装。

3、车站售票员:在车站负责为旅客提供售票服务。

4、车站检票员:负责进站旅客的检票、验票。

5、车站客运员:在候车室和站台为旅客提供引导服务。

6、车站安检员:为进站旅客提供安全检查服务。

7、铁路客服代表:在全国各地铁路局客户服务中心通过人工在线和自助语音两种方式受理各类与铁路客运、货运服务相关的咨询、投诉和建议工作。