兰州铁路学校：高铁乘务员服务标准有哪些？

想要做一名优秀的高铁乘务员，我们必须了解高铁乘务员服务标准有哪些？今天由兰州铁路学校轨道专业老师来为我们梳理一下：

一、高铁乘务员服务态度

1.要有集体观念，讲话办事要利于工作，不损害公司形象。

2.车辆上站后，不能致旅客不理，不能长时间接打电话。

3.工作服务中要注意服务形象、不吃零食、不吸烟。

4.按时参加公司组织的服务质量教育学习培训活动。

5.服务尽职，不能在经营者中传闲话、说是非、搞不团结，影响集体和他人利益。

6.做到“四声”“五心”，即：诚心、耐心、热心、细心、虚心。

二、高铁乘务员服务用语

1.工作服务中鼓励使用普通话、讲文明用语。

2.回答旅客问询要热心、不能语气生硬，引起旅客有意见。

3.工作服务中按工作程序办事，不能恶语伤人。

4.在工作中与旅客、站务人员、经营者不能发生争吵。

三、高铁乘务员服务技能

1.乘务员业务水平要高，要熟悉经营线路、站点、班次、时间、票价。

2.要熟悉售票及办理行包托运有关规定。

3.售票时要熟练准确迅速。

4.乘务员责任心要强，要杜绝乘客携带危险品上车。

甘肃北方技工学校