兰州轨道技校： 高铁乘务员具备的条件和岗位职

近些年，高铁乘务员成为了又一个热门报考的专业。那么，当高铁乘务员有哪些要求呢？需要具备什么条件呢？岗位职责有哪些？下面和兰州轨道技校的小编一起来看看吧！

一、高铁乘务员应具备的基础条件

（1）具备高中以上文化程度，身体健康，五官端正。

（2）从事高铁乘务专业工作实际时间满两年及以上，熟悉旅客列车其他工种业务。

（3）精通客运业务，能迅速鉴别和确认各种票据，迅速查找运价里程，正确计算票价、填写各种票据、编制客运记录和拍发铁路电报。

（4）正确执行各项规章制度，有较强的组织协调和班组管理能力，督促检查各工种岗位责任制，善善于总结工作经验，提高服务质量。

（5）熟悉客车给水、照明、防暑、取暖、消防等设备，会操作。

（6）正确解答旅客的问询，迅速妥善处理旅客意外伤害、疾病、中暑、中毒、死亡等突发事件，列车发生意外事故后能对旅客和行包做出妥善处理。

（7）动车组列车长须经铁路局组织的动车组设备使用培训，熟悉动车组车厢内上部服务设施的操作和设备操作注意事项，并考核合格，持《铁路岗位培训合格证书》（CRH）上岗。

二、高铁乘务员岗位职责

（1）遵守国家法令和规章制度，按照列车长的岗位标准和要求，领导乘务人员良好地完成旅客和行包输送任务。

（2）严格执行安全制度，经常进行安全教育和群众性的查思想、查制度、查领导、查纪律的“四查”活动，确保旅客、行包和国家财产的安全。

（3）坚持人民铁路为人民的宗旨，组织高铁乘务员做好列车服务、广播宣传、饮食供应和整容卫生工作。认真听取并及时正确处理旅客意见。遇铁路总公司、铁路局客运领导检查工作时，主动汇报，接受指导。有外宾或者首长乘车时，要热情接待，妥善安排。遇有情况，请示报告。

（4）根据上级命令指示，及时修改规章，组织乘务员练好基本功；按规定查验车票，正确填写票据、表报，妥善保管票款，掌握客流、行包运输规律，做好客运计划工作。

（5）加强班组管理，认真组织劳动竞赛，及时总结、推广先进经验，密切站车协作，处理好列车各乘务组和人员之间的关系。

（6）正确行使列车长的职责，坚持群众路线，关心群众生活，注意工作方法，发现问题，正确处理。同时，坚持民主管理的原则，分配公开，主动征求、虚虚心听取职工意见，接受群众监督。

（7）高铁乘务员根据上级工作要求，制订工作计划，采取有效措施，认真组织落实，及时总结汇报。