客户服务管理师证书有用吗

　　当然有用，持有客户服务管理师证书可以通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。

　　客户服务管理师从事的主要工作包括：

　　(1)从事 客户服务管理体系的策划、组建和实施监督;

　　(2)从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理;

　　(3)组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和技能培训。

　　客户服务管理师证书报考条件

　　二级客户服务管理师(符合下列条件之一者)

　　1、连续从事本职业工作13年以上。

　　2、取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

　　3、取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标 准学时数，并取得结业证书。

　　4、取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上

　　5、取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以 上。

　　6、取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以 上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书

　　7、取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。

　　三级客户服务管理师(符合下列条件之一者)

　　1、连续从事本职业工作6年以上。

　　2、具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。

　　3、具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。

　　4、具有其他专业大学专科及以上学历证书，连续从事本职业工作1年以上。

　　5、取得其他专业大学专科及以上学历证书后，经三级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

　　​客户服务管理师职业概况：

　　目前，国内直接从事客户服务管理工作的人员估计超过100万人，它不包括间接提供客户服务管理的人员。

　　目前，国内企业的客户服务人员的总体素质不尽人意，其职业能力并不能满足企业经营与发展的需要。第一、除少部分受过一定培训外，基本上没有受过正规培训和系统的训练，因此他们的理论知识缺乏系统性，管理能力有限，管理方式简单、陈旧;第二、他们基本上采用传统的服务方式，比如“友情促销”、上门维护、重点拜访、征求意见等，这些再也不能满足新时代客户的服务期望了。国内企业的客户服务管理的不尽人意，无形中给企业带来很大经济损失。例如，有一些国内企业的产品比国外同类产品并不差，甚至更好，但在国际市场竞争中，不是处于下风就是败下阵来。我国经济每年都在高速发展，特别是加入WTO后国内外市场高度统一，竞争剧烈，这就对客户服务管理人员提出更高职业能力要求。 因此，对目前的客户服务管理人员进行职业培训，以提高他们的职业能力，是当务之急，也是适应我国经济发展的战略措施之一。据国外机构研究，提供高品质服务的企业，比服务情况欠佳企业的销售收益率要高出近100%。

　　目前，国内客户服务管理人员，从事于各企业的市场第一线的管理工作。第一产业企业，侧重于市场策划、销售等部门管理工作;第二产业企业，分布于市场部、销售部、客户服务部等部门管理岗位，以及市场总监、营销总监等领导岗位;第三产业企业适从岗位更广，包括市场策划、销售、前台服务、客房服务、客户服务中心等部门管理，以及客服总监、副总经理等领导岗位。

　　目前，国内大专院校并无客户服务管理专业，只作为营销的一个环节而已;也没有专门机构和单位能对客户服务管理人员进行系统培训。

　　在客户服务广义化和立体化的今天，对客户服务管理人员的培训，在世界上广受重视，也较为普遍。欧美发达国家企业，客户服务管理人员基本都要持证上岗，对上述人员的培训已有二、三十年历史，德国在上世纪70年代就开始。

　　在市场经济的环境中，客户服务管理职业，与企业同时生存、共同发展。而且，随着市场化程度的提高，其在企业中的重要性及其从业人数比重会越来越大。总之，本职业的创立，对于提高企业的市场能力和竞争力水平，有着重大意义。一方面可以为企业直接带来经济效益，另一方面，有利于其拓展国际市场能力的提高，加大出口创汇，这对于企业乃至于国家经济的发展，有着积极意义和深远的历史意义。