国航湖北公司为在京旅客提供旅客服务卡_空乘专

　　“尊敬的旅客您好，欢迎乘坐中国国际航空股份有限公司航班，当您下一段的旅程遇到衔接困难时，我们愿意为您提供服务，请拨打我们的服务专线电话：15172481511。”这是国航湖北分公司地面服务部为在京通程旅客所提供的服务卡的内容。

　　为提高服务品质，打造标杆服务，同时也为通程转机旅客带来更加贴心细致的服务体验，自5月1日起，国航湖北分公司地面服务部在为在京通程转机的旅客办理乘机手续时，为急转和需要协助的旅客提供一张服务卡，使转机旅客能够更加放心和便捷地在京转乘航班，此举得到旅客的一致好评。

　　今年公司提出了“爱服务、会服务、用心服务”的理念，要求改善客户体验，勾践良好的服务文化氛围。为了更好地做好服务保障工作，树立优质品牌，分公司地面服务部采取了多项措施。按照全流程服务要求，以提升中转服务品质为抓手，通过加强培训、提高员工处置能力、提升国际业务水平、强化服务过程控制等多项措施来有效提高转机旅客的通程率。今年1-4月份，武汉出港的D-I和D-D的通程率稳中有升。这些举措的实施不但提高了旅客转机的成功率，而且给旅客带来更加细致周到的服务感受，最终也为国航服务品质的提升做出自己的努力和贡献。