江西旅游商贸职业学院2024年旅游管理专业职业技能测试考试大纲

2023年旅游管理专业职业技能测试考试大纲

第一部分 职业技能(理论)测试考试大纲

一、考试大纲说明

（一）命题考试的若干规定

1.考试方法: 机试，闭卷，试卷满分250分

2.考试时限: 90分钟

3.试卷合理安排题目的难易程度，在一份试卷中保持合理结构

（二）考试参考书

1.朱廉，《旅游职业礼仪与交往》，东北师范大学出版社，2015年

2.邵世刚、何山，《旅游概论》（第二版），高等教育出版社，2021年

二、考试内容和具体要求

（一）《旅游职业礼仪与交往》考试内容和具体要求

项目一 礼仪意识养成(2%)

1.礼仪的概念、礼仪的内涵；

2.认识礼仪修养的重要性；

3.礼、礼貌、礼节、礼仪之间的关系；

4.我国的传统礼仪文化；

5.基础礼仪的要求。

项目二 职业形象塑造 (3%)

1.着装的“TPO”原则、着装要素；

2.正确选择适合自己的服饰；

3.仪容修饰的定义、作用，微笑的尺度，眼神的频率，仪态的基本要求。

项目三 日常沟通交往礼仪（5%）

1.正式场合的称呼，非正式场合的称呼；

2.介绍的原则，自我介绍的方式；

3.鞠躬礼不同幅度的划分，交换名片的要领、接打电话的礼仪特点；

4.握手的规范。

项目四 社交场合应对礼仪（10%）

1.面试服装的选择，面试仪态的重要性，面试用语特点；

2.中餐和西餐的宴请礼仪；

3.商务谈判的程序与谈判中不能使用的姿态、语言；

4.乘车礼仪、电梯礼仪、拜访与接待礼仪。

项目五 旅行社接待服务礼仪（5%）

1.导游带团讲解服务、旅游车座次安排、旅游社门市接待；

2.商务洽谈人员素质要求；

3.异议处理技巧；

4.门市洽谈人员电话销售策略。

项目六 酒店接待服务礼仪（10%）

1.大门迎接服务规范、开车门服务规范、送别宾客服务规范；

2.行李服务及行李存放礼仪规范；

3.入住接待服务礼仪、结账服务礼仪；

4.大堂经理处理客人投诉服务礼仪；

5.客房接待服务礼仪；

6.餐厅服务礼仪；

7.会议服务礼仪。

项目七 景区接待服务礼仪（2%）

1.景区接待人员仪容仪表礼仪；

2.景区售票、检票服务礼仪；

3.服务忌讳用语。

项目八 旅游交通服务礼仪（3%）

1.空中乘务人员仪态礼仪、语言礼仪；

2.空中乘务人员“拒绝”礼仪与个性化服务；

3.高铁乘务人员迎客服务礼仪；

4.地铁服务人员售票服务礼仪、站台服务礼仪；

5.特殊情况服务礼仪。

（二）《旅游概论》（第二版）考试内容和具体要求

项目一 什么是旅游——旅游概述（5%）

1.旅游的产生、发展过程；

2.旅游的定义和内容；

3.旅游的本质属性；

4.旅游的特点；

5.旅游的类型；

6.旅游行业组织：旅游组织的概念、类型、职能。

项目二 那些曾经的旅游强国——旅游简史（5%)

1.世界旅游简史.识记各时期与旅游（或旅行）有关的代表性人物、重大事件及其意义；

2.中国旅游简史，掌握我国旅游的发展历史。

项目三 你未来的工作环境——旅游活动的基本要素（15%）

1.旅游者的概念、旅游者的社会条件和个人条件、旅游者类型划分、旅游者的基本要求；

2.旅游资源的概念、旅游资源的类型、旅游资源的特点、旅游资源保护与开发；

3.旅游业的概念、旅游业的性质、旅游业的特点、旅游业的影响与作用。

项目四 旅游行业如何运转——旅游业的构成（15%）

1.旅游社的概念、旅游社的类型、旅游社的作用、旅游社的职

能、旅行社的业务；

2.旅游交通的作用、旅游交通的类型；

3.旅游饭店的类型、旅游饭店的等级、旅游者对旅游饭店的要

求；

4.旅游景区的定义、旅游景区具备的条件、旅游景区的特点、

旅游景区的等级、旅游景区的类型、旅游者对旅游景区的要求；

5.旅游商品的概念与特点、旅游商品的分类、旅游购物场所的

类型及作用；

6.旅游娱乐设施的概念、旅游娱乐设施的分类、旅游娱乐的作用。

项目五 你未来的就业平台——旅游市场（15%）

1.旅游市场概念、旅游市场形成的条件、旅游市场的细分标准；

2.我国旅游客源市场分布及各个市场的特征；

项目六 你的个人发展依托——旅游业的发展趋势（5%）

1.世界旅游业的发展趋势；

2.中国旅游业的发展趋势；

3.生态旅游的概念和特点；

4.可持续性发展的概念与目标、可持续性发展的途径与方法；

三、试卷结构

1.试卷满分：250分

2.内容比例：礼仪意识养成(2%)，职业形象塑造 (3%)，日常沟通交往

礼仪（5%），社交场合应对礼仪（10%），旅行社接待服务礼仪 （5%），酒店接待服务礼仪（10%），景区接待服务礼仪（5%），旅游概述（5%），旅游简史（5%），旅游活动的基本要素（15%），旅游业的构成（15%），旅游市场（15%），旅游业的发展趋势（5%）

3.题型：单选题

4.题量：100题

第二部分职业技能(虚拟仿真)测试考试大纲

一、考试的若干说明

1.考试内容：酒店火灾应急逃生

2.考试方法：PC端交互考核，满分 50分

3.考试时限：30分钟

4.考试平台：江西省职业教育旅游大类技能测试考试平台（江西旅游商贸职业学院）

二、具体考核模块

三、考前说明会

2023年3月22日下午通过腾讯会议召开考前说明会，具体时间和腾讯会议号根据报名名单直接通知考生。